Politique de retour et de remboursement

Retours sous 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

Non porté et non utilisé
Dans son état d'origine
Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
Dans son emballage d'origine

Un reçu ou une preuve d'achat peut également être exigé.

Comment initier un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à info@victorvincent.com avant de nous renvoyer votre article.

Les retours approuvés doivent être envoyés à :

Victor Vincent
Weingartstrasse 55
3014 Berne
Suisse

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires.

Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ces cas, Victor Vincent couvrira les frais raisonnables d'expédition de retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et nous contacter dès que possible si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Nous examinerons le problème et organiserons une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

Produits personnalisés ou sur mesure
Cartes cadeaux
Articles qui ont été portés, utilisés, endommagés après la livraison ou qui ne sont plus dans leur état d'origine

Les produits achetés lors d'une promotion ou à prix réduit restent éligibles au retour, sauf s'ils sont explicitement marqués comme vente finale.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur l'éligibilité au retour d'un article spécifique.

Échanges

Si vous souhaitez un produit, une couleur ou une variante différente, veuillez nous contacter au préalable.

L'option la plus simple est généralement de retourner l'article original et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Clients européens

Les clients de l'Union européenne peuvent bénéficier de droits de rétractation légaux en plus de cette politique de retour. Aucune disposition de cette politique n'est destinée à limiter les droits impératifs des consommateurs disponibles en vertu de la loi applicable.